conexion inalambrica mi xo a router wifi adsl

Hola recien hoy me registro en el sitio y envio mi pregunta, tenemos un router adsl wifi para conexion opcional inalambrica o por cable, el tecnico instalador nos hizo ingresar una clave de acceso a adsl y otra de acceso inalámbrico.
Cuando intentamos conectarnos con la xo no pide clave de ingreso y hemos probado con las 2 claves y no se puede ingresar.
Lo extraño es que en nuestra calle frente a la casa de un vecino se podian conectar perfectamente sin que pidiera código de acceso.
Agradezco si pueden darnos una solucion ya que hemos llamado a ADSL y nos dicen que llamemos al call center de CEIBAL y en este nos dicen que puede ser un tema de incompatibilidad entre el sistema que opera el router y el de la xo.-
saludos y desde ya muchas gracias
Cuando intentamos conectarnos con la xo no pide clave de ingreso y hemos probado con las 2 claves y no se puede ingresar.
Lo extraño es que en nuestra calle frente a la casa de un vecino se podian conectar perfectamente sin que pidiera código de acceso.
Agradezco si pueden darnos una solucion ya que hemos llamado a ADSL y nos dicen que llamemos al call center de CEIBAL y en este nos dicen que puede ser un tema de incompatibilidad entre el sistema que opera el router y el de la xo.-
saludos y desde ya muchas gracias